Klicka på bilden för att se den i större format.

Kundernas krav på transparens ökar hela tiden, och därför kan det vara bra att göra dem delaktiga i den process som rör supportfrågor och andra kundärenden. En sådan processapplikation ökar interaktionen med kunderna genom att låta dem följa sitt ärende från start till mål, men den effektiviserar också ärendehanteringen internt.

De fem olika kundärendena i detta exempel, taget från Bariums egen verksamhet, är felanmälan, supportfråga, förbättringsförslag, offertförfrågan och intresseanmälan. Alla ärenden kan startas via Barium Kundcenter på internet, men ett fel kan också anmälas via telefon och e-post.

En inskickad felanmälan eller supportfråga kan behöva förtydligas för att supportavdelningen skall förstå problemet, och därför är det möjligt att skicka sådana ärenden tillbaka till kunden med en kompletteringsförfrågan. När tillräcklig information finns analyseras den av supportavdelningen som tar beslut om en åtgärd. Vart ärendet än hamnar kan kunden följa det via processkartan, och när det är färdigbehandlat ges han eller hon möjlighet att kontrollera och godkänna resultatet. På det här viset hamnar alla ärenden snabbt och smidigt hos rätt person, samtidigt som de kan klassificeras efter hur brådskande de är. Alla parter har dessutom god överblick över de ärenden de har del av och hela flödet kvalitetssärkras.

Klicka på bilden för att se den i större format.

Rekrytering är ofta en omfattande process, som passar utmärkt att köra i Bariums verktyg. Det går givetvis att modellera en rekryteringsprocess för en tillsvidareanställning, men här beskrivs processen för att rekrytera sommarvikarier.

Många verksamheter får in hundratals sommarjobbsansökningar varje år. Sommarjobbsprocessen gör det betydligt lättare att hantera dem, och den startar med att en sökande fyller i ett intresseformulär på organisationens hemsida. Som en bekräftelse på att ansökan är mottagen skickas ett e-postmeddelande.

Efter sista ansökningsdag samlas organisationens rekryteringsgrupp för att besluta om vilka personer som ska erbjudas sommarjobb. Därefter går ansökningarna åt tre olika håll: antagen, ej antagen och till reservplats. Till de som antagits skickas ett erbjudande via post. Detta erbjudande skapas automatiskt av Barium Process Server™ i form av ett worddokument med sommarjobbarens uppgifter färdigifyllda. Till ej antagna sökande skickas ett e-postmeddelande som meddelar att personen tyvärr inte kan erbjudas sommarjobb denna sommar.